Важен каждый клиент

– Арзамасское отделение – не исключение, – отметила его заведующая Л. ГРЕБНЕВА на пресс–конференции, посвященной этой дате. – Вот несколько цифр, характеризующих его работу. Филиальная сеть в городе и районе представлена 5 дополнительными офисами и 65 операционными кассами, отделение занимает практически 70 процентов на рынке вкладов физических лиц, за последние 3 года открыто более 1600 счетов в рублях и валюте для юридических лиц. Кредитный портфель по юридическим лицам вырос в 20 раз, по физическим рост составил 750 процентов. По–прежнему более 65 процентов всех коммунальных платежей проходит через кассы Сбербанка.

– При оплате некоторых квитанций за жилищно–коммунальные услуги берется комиссионное вознаграждение в 3 процента, с чем связана такая позиция банка?

– На сегодня у нас заключено около 200 договоров с предприятиями и организациями, при оплате услуг которых мы с клиента не берем комиссионных, но если нет договора – берутся 3 процента или минимум 5 рублей. И это вполне оправдано, поскольку мы и так несем большую социальную нагрузку, сохранив нерентабельные сельские отделения и выполняя бесплатно значительный объем банковских услуг и операций. Это и налоговые платежи, выплата детских пособий, компенсационные выплаты по вкладам, внесенным до 20 июня 1991 года. И если мы будем проводить тактику бесплатного обслуживания – банк разорится.

– Одним из конкурентных преимуществ банка является развитая сеть филиалов. Планируется ли ее расширение?

– Являясь монополистами на рынке банковских услуг, мы осознаем, что отстаем по качеству обслуживания. Поэтому постоянно работаем над этой проблемой, и в ближайшее время будет открыт дополнительный офис на ул. Калинина. Думаю, что и центральный в скором времени поменяет свой адрес. Нынешнее здание на ул. Кирова уже давно не отвечает современным требованиям. Большую работу проводим и с персоналом, призываем общаться с посетителями так, чтобы в следующий раз арзамасцам захотелось прийти только в Сбербанк. Нам дорог каждый клиент, и мы готовы за него побороться.

– Судя по объемам кредитования, многие арзамасцы, впрочем как и весь цивилизованный мир, живут в долг. Часто ли встречаются среди заемщиков недобросовестные плательщики?

– Встречаются, но очень редко. Уровень этой прослойки составляет менее 0,1 процента. С ними судимся, отстаиваем свои права. Зато ссудозаемщики с положительной кредитной историей имеют ряд преимуществ – могут получить ссуду без поручительства и в день обращения.

По материалам газеты "Арзамасские новости" - 2006 год